Zoek jij doelgroepen of DOEgroepen?

Jonge moeders, 50-plussers, hoger opgeleiden, ondernemers en huisbezitters. Wat hebben ze met elkaar gemeen? Zo op het eerste oog niet veel. Maar als je wat beter kijkt zie je dat het allemaal ‘doelgroepen’ zijn. Je weet wel; de groepen die wij als marketeers graag willen isoleren, targetten om hen vervolgens te 'bereiken'. Dat is de norm. Het doelgroepdenken behoort tot het fundament van de traditionele marketing-communicatie. Reclamebureaus, mediabureaus, mediaexploitanten zijn allemaal ingericht rond deze doelgroepen. We kennen de termen: 13+, 20-34, 20-49, Boodschappers, Mannen, Vrouwen, Welstandsklasse, AB1... 

Doelgroepdenken gaat uit van oerconventies

Er zit absoluut wat in. Doelgroepdenken biedt een proces en een bepaalde mate van structuur. Het gaat in beginsel uit van logica ('ondernemers zijn vaak geinteresseerd in leaseauto's') en vaak ligt er aan bepaalde doelgroepdefinities ook behoorlijk onderzoek ten grondslag. Doelgroepdenken zorgt er tevens voor dat men vrij efficiënt kan toewerken naar een scherp media(inkoop)plan. Zodoende kan een bepaald taalgebruik of zelfs een taal worden gekozen. Geen speld tussen te krijgen! We spreken de taal van de doelgroep heet het dan. Tot zover niets aan de hand...

Nostalgie en conventies 

Het punt is…de wereld is veranderd. De mensen ook trouwens. Al een tijdje! Doelgroepdenken is een overblijfsel van een (verleden) tijd waarin bereikcijfers essentieel waren. Effect werd achteraf gemeten met merkbekendheidsonderzoek of gewoon de kwartaalcijfers ("Hee ik zie een piek!"). Doelgroepen werden -na vaststelling- via bepaalde kanalen middels een monoloog bestookt. Voor de volgende campagne werd dan de boodschap soms wat aangepast, maar niemand die ook maar dacht om vraagtekens te zetten bij de vaststelling van de doelgroep. Doelgroepdenken gaat uit van bepaalde oer-conventies. Een traditioneel beeld van ons als mens (consument) en een welhaast nostalgisch beeld van onze samenleving. In zekere zin is traditionele marketing-communicatie ook oerconservatief! Het gezin bestaat uit een papa, een mama en wat kindjes. Mama zit thuis, runt het huishouden, doet de boodschappen, verzorging en bereidt het eten voor. Papa is naar het werk, zit achter het stuur en gaat over de rest van het geld. Ondernemers zijn trouwens vaderfiguren met een pak. Ze zitten in een bedrijfspand met werknemers en een receptie.

We zijn slimmer!

We zijn over de hele linie allemaal veel slimmer geworden. Misschien niet zozeer gemeten naar de maatstaven uit het verleden, maar feit is dat wij allemaal veel meer toegang hebben tot informatie. We zijn niet meer de traditionele ontvangende consument. Onze mogelijkheden zijn uitgebreid en daarmee zijn de onderlinge verhoudingen, tussen klant mediapartij en adverteerder, veranderd. We zijn soms zelf uitgever en zender, terwijl bedrijven zich moeten voordoen als consument om met ons te ‘levellen’. Studenten starten online hun winkel, papas zitten thuis en mama’s van 4 kinderen werken fulltime. Wij eten roti en allochtonen eten stamppot.

Doelgroepen vervagen dus, of... toch niet? Mijn punt is: het zou niet uit moeten maken!

In welke ‘doelgroep’ iemand wel of niet zit doet feitelijk niet ter zake. Iedereen kan toch zonder opgave van reden klant worden? Wees eerlijk heb je liever een perfect zuiver mediabereik in ‘de doelgroep’ of een mengelmoesjes dat de winkels vult en massaal je product of dienst koopt? Precies… bereiken van doelgroepen is een schijnzekerheid. De mate waarin we ze weten te activeren is KEY! Wat we moeten doen is op zoek gaan naar de DOE-groep en niet meer naar de doelgroep. Doelgroepen kunnen met pensioen.

En wat is dan die DOE-groep?

Iedereen die ooit heeft gewerkt met databases vol individuen herkent deze groep. Je hebt de stille, inactieve massa, je hebt de lezende passivo’s en je hebt de DOE-groep. De harde kern. Het is dus niet een grote, amorfe, anonieme (doel)groep, maar een verzameling actieve individuen die bekend zijn en als zodanig ook benaderbaar! Het liefst zijn het klanten, maar het kunnen ook mensen zijn waar je nog mee in gesprek bent, zeg maar ‘pre-klanten’! Ze zitten in je bestand of ze staan op een excellijst. Je weet veel van ze: wanneer ze jarig zijn, je weet waar ze wonen. Je weet ook hoe je ze kunt bereiken; je kunt ze bellen, mailen of je spreekt ze in het echt. Maar niet jouw kennis over hen is doorslaggevend. Het aller-allerbelangrijkste is dat ze in het recente verleden actief zijn geweest!

• Doelgroepdenken bestond vooral uit het localiseren van de groep. Het DOE-groepdenken bestaat uit het laten GROEIEN van de groep! 
• DOE-groepdenken is geen campagnestrategie, maar een lange termijstrategie.
• DOE-groepdenken gaat over individuen, doelgroepdenken gaat over de massa.

Accountability & likability

In een tijd waarin accountability de norm wordt en meetbaarheid technisch makkelijker, is op grote schaal mis schieten (‘waste’) niet meer acceptabel en al helemaal niet meer vanzelfsprekend. Het gaat er niet om wat je klanten doen, wat hun profiel is, of aan welk team je ze wilt toebedelen, het gaat erom in welke mate je ze tot activiteit weet te bewegen…
We moeten andersom leren redeneren. Hoe maken we het bruggetje van consument naar product i.p.v. het product naar een consument toekletsen. Als ze zich bij de groep hebben gevoegd is het de kunst ze goed te behandelen en na binnenkomst niet direct weer te richten naar de 'nieuwe aanwas'. Houd van ze en ze zullen je belonen...


Moeilijker en tijdrovender

Makkelijk is het niet om te starten met de DOE-groepbenadering. Je moet mensen namelijk eerst leren kennen. Ze moeten met je in contact zijn gekomen en ze moeten je aardig genoeg vinden om niet direct te vertrekken. Dat valt niet mee. Het vaststellen van je doelgroep kan immers in een vloek en een zucht. Nu roept deze stelling mogelijk de volgende -terechte- vragen op:

Wat als je nog geen database of bestand met klanten hebt aangelegd?

Wat als je op dit moment geen groep actieve individuen KUNT destilleren uit jouw data?

Wat als je nog geen DOE-groep hebt?

Het antwoord is wat mij betreft even kort als oncomfortabel:

Dan moet je er vandaag nog mee beginnen…

Relevante linkjes:

Marketingfacts: doelgroepdenken bij adverteerders moet op de helling

Heeft doelgroepdenken nog zin? 

Dialoog over dialoog met Hans de Ligt

Ik stelde Hans de Ligt van Doctor Dialogue 8 vragen over 'de dialoog' en wat het betekent voor het bedrijfsleven om daarmee aan de slag te gaan. Om niet naar een minuten durende uiteenzetting te hoeven kijken is elk filmpje maar ongeveer een minuutje

11 favoriete topics van jouw klant

Als je een concept ontwikkelt voor een bedrijf moet je je best doen om creatief en vernieuwend te zijn. Dat is ook zeker een goed streven, toch is het werk van een moderne concept ontwikkelaar meer dat van een tolk…een vertaler. Het vertalen van lastige marketing- en salestaal enerzijds en de vaak lastig te begrijpen grillen van Jan Consument anderzijds. Heel lang dacht ik dat het alleen ging om dat ene scherpe en prikkelende idee. Alhoewel dit zeker niet onbelangrijk is, kom ik steeds meer tot het inzicht dat het juiste ONDERWERP op het juist MOMENT (en PLAATS) misschien nog wel belangrijker is. 

De kunst is om:

1. mensen op het juiste moment een van hun lievelingsonderwerpen voor te schotelen
2. en om van dit lievelingsonderwerp bruggetje(s) te maken naar jouw product of dienst

Energiebedrijf?

Jouw kind             àVerandering in huis? à Energieproduct

Beddenfabrikant?

Jouw gezondheid    àLage rugklachten?    à Bed

Verzekering?

Dromen                àAvontuur?              à Verzekering

Het kan een behoorlijke uitdaging zijn om het juiste moment en de juiste plaats te vinden om een gesprek aan te knopen. De meevaller is dat de lievelingsonderwerpen van de meeste mensen op twee handen te tellen zijn… nou vooruit 2 handen + 1 vinger!

Dit zijn de lievelingsonderwerpen van jouw klant:

1.    Hun kind & het moederschap

Dit onderwerp is direct al een gesprekstopper. Wil je mensen aan de praat krijgen, dan zijn hun kinderen een gegarandeerde conversatie starter. Internet staat vol met foto’s en verhalen van trotse ouders. Moeders zijn overigens een geweldige doelgroep: zeer actief, commercieel, betrokken. Het praten over kinderen kan overigens ook als je het met mensen wilt hebben over hun toekomst, de inrichting van je huis of over de financiën

Let op: kom bij niet-mama’s en singles niet aan met gepraat over hun (toekomstige) kind

Cafe Mom

Volgens Mama

Viva Mama

BabyBytes

2.    Hun dromen & wensen

Ieder mens heeft een optimaal beeld van zichzelf ergens in zijn achterhoofd: slanker, knapper, meer bereisd, meer kennis, rijker. Veel mensen vinden het fijn en inspirerend om dat ideaalbeeld van zichzelf gepresenteerd te krijgen. Laat iemand zien wat hij of zij kan bereiken en je hebt een gesprek. De valkuil bij dit thema is om niet te zweverig te worden en niet voor de (te makkelijke) productpush te gaan. Dat gevoel bekroop me bijvoorbeeld bij de recente campagne van Hornbach Voorbeeld van hoe het wel kan werken is deze site van KLM 

3.    Hun gezondheid & hun lijf

Dit is een van de meest voorkomende onderwerpen bij familiefeestjes. Hoe gaat het me jou? Hoe sta je er nu voor? Het leven kent zoveel kleine en grote kwaaltjes en zoveel symptomen. Diep van binnen weten we wel hoe we ervoor staan, maar we willen bevestiging zowel van anderen als experts. Mensen beantwoorden zonder problemen allerlei vragen over hun welzijn, de kunst is om dit in een dusdanige context te doen dat mensen zich vertrouwd voelen. Overigens hoeft gezondheid niet te gaan over het hele lijf. Bijvoorbeeld gezondheid koppelen aan nachtrust (en dus het bed) kan prima. Maar ook gezondheid koppelen aan bepaalde vakanties (actief of in een bepaalde natuursetting). Mooie voorbeelden zijn o.a. het afvalsucces van 'Dr.Frank' met Een Kilo Per Week  Maar ook het concept: Je Echte Leeftijd

4.    Hun portemonnee

Geld is het zuurstof van onze maatschappij. Het neemt een hoop zorgen weg als we er genoeg (of meer) van hebben. Hoeveel er bij ons in de portemonnee zit en hoeveel er minder uit kan of hoeveel meer bij is een zeer populair onderwerp. De boeken en websites in de trant van ‘miljonair in een maand’ zijn niet te tellen. Datzelfde geldt voor geldbesparingstips. (typ voor de grap eens ‘besparen’ in bij Google). De persoonlijke portemonnee of het huishoudboekje is ook een perfect gesprekstarter als je daarna met mensen wilt gaan praten over onderwerpen die niet even makkelijk of sexy zijn, zoals energie, verzekeringen of zelfs uitvaart- en overlijdensrisicoproducten. Tegenwoordig beginnen zelfs de banken jou over je portemonnee te adviseren, waar ze in het verleden alleen naar het bedrag onder de streep keken. ING huishoudboekje

Andere voorbeelden zijn Yunoo en Yenom

5.    Zij ten opzichte van anderen?

Een automatisme in menselijk gedrag is het vergelijken. Mensen doen het van nature. Buurtbewoners wijzen op de buurt BBQ naar die buurman met zijn BMW ‘waar doet hij het van?’. Vriendinnengroepen stoten elkaar als een van hun met een knappe kerel aan de arm binnenkomt. Laat mensen vergelijken met anderen en je hebt een gesprek. Een goed voorbeeld is misschien wel de salarisvergelijking: wie heeft dat online niet gedaan? Bijvoorbeeld op de site van Loonwijzer 

Maar het mooiste voorbeeld en online misschien wel behorend tot de meest succesvolle businessmodellen zijn toch de datingformules! Dit is toch de ultieme vergelijking: pas ik bij deze partner? Lexa of Relatieplanet zijn de meest succesvolle merken, maar het fenomeen Branddating was misschien wel het meest origineel en bracht de commerciële wereld samen met de romantische industrie.

        

6.    Hun uiterlijk

In het verlengde van het vergelijkingsthema is het uiterlijk van onszelf en anderen een onderwerp waar we uren over kunnen praten. Hele televisieprogramma’s en magazines worden eraan besteed. Beharing, huidverzorging sinds een paar jaar de mogelijkheden van cosmetische correcties. Online bestaan er talloze tools om jouw uiterlijk te configureren, zoals deze 'opmaaktool' van iVillage

7.    Hun Seksleven

Seks is allang geen taboe meer… zolang het stiekem kan worden besproken. In het openbaar en ten overstaan van vreemden gebeurt het niet al te vaak, maar bij collega’s en tussen vrienden en bekenden is seks een geliefd gespreksonderwerp. Het is op zijn minst een aandachttrekker. Seks kan een uitstekende discussiestarter zijn. Je ziet vooral bij jongerencampagnes dat seks wordt gebruikt, maar dan meer in de ‘zend’ modus. Denk aan de Axe-campagnes (je hoeft alleen op hun homepage te kijken voor een voorbeeld). Het punt is dat niet veel bedrijven het aandurven om hun klanten te vragen naar sexuele details. Philips is een uitzondering, op zich logisch toen zij hun ‘sensual massager’ op de markt brachten: Zo Doe Jij Het en Philips Sextalk

8.    Hun verleden ‘Vroeger’

Vraag mensen naar het verleden of hun jeugd en de verhalen komen los. De school, sportprestaties, eerste liefdes, eerste zoen, maar ook minder ver terug: de eerste baan, de carrièrestappen, gemaakte reizen, enzovoort. Het verleden is een erg fijn onderwerp om te gebruiken omdat het altijd een bepaald sentiment oproept. Nostalgie en weemoed is voor sommige merken erg bruikbaar; denk aan Douwe Egberts, Old Amsterdam, Calvé Pindakaas (wie is er niet groot mee geworden?), Dr.Oetker-Casa di Mamma pizza’s (‘Eet je pizza jongen!’).

Niet voor iedere partij is dit thema geschikt! Voor sommige merken en bedrijven is het te oubollig, die kijken bijvoorbeeld liever naar de toekomst. Hier een interessant voorbeeld wat de laatste tijd op Twitter de ronde doet, waarbij nostalgie wordt gebruikt om een artiest + plaat aan de man te brengen. Een ander bekender voorbeeld wat inspeelt op nostalgie en herinneringen is Schoolbank.

9.    Hun smaak

Over smaak valt te twisten! Groen of rood? Knap of lelijk? Als je ergens iets van vind dan vindt diegene naast je wat anders. Nederland is een land van ‘duizend meningen’ en ’16 miljoen bondscoaches’. Mensen vinden het heerlijk om hun mening te geven. In het verleden had je de hype van sites zoals HotOrNot of FaceTheWorld waar mensen gevraagd werden om andere mensen te beoordelen.

10.Help!?

Mensen zijn van nature empatisch. Als een medemens hulp nodig heeft dan zijn we bereid om met raad en daad te hulp te komen. Als individu is om hulp vragen makkelijk. Post een vraag op een forum of op Marktplaats of stuur een mailtje naar je Facebook of Twittervrienden. Voor bedrijven is dit lastiger, maar zeker niet onmogelijk. We kennen co-creation, Bedrijven vragen om hulp in het ontwikkelen of verbeteren van producten en diensten. Bekend voorbeeld is BlueLab van KLM. Meer recenter ook Douwe Egberts met Libelle en Lays chips vroegen de consument te ‘engagen’ in hun merk en product. Op een ander niveau zijn er ook steeds meer bedrijven die genoeg vertrouwen hebben in hun product om deze voor te leggen aan Testpanels

11.Hun interesses en hobbies

Ieder mens heeft andere interesses en bezigheden. Boten, films, postzegels, vogels, wandelen, architectuur noem maar. Het is misschien niet de makkelijkste benadering maar als je een gesprek opent over een bepaald specifiek aandachtsgebeid weet je zeker dat je de interesse wekt van verzamelaars en fans. Het is de kunst om een breed spectrum aan hobbies en interesses te bestrijken. Een mooi voorbeeld is de site van Clubs 

Hoe hier het bruggetje te maken? Deze gespreksopener is buitengewoon interessant voor verzekeraars. Mensen met een hobby of specifieke interesse heeft, hebben vaak ook een collectie van producten of afbeeldingen die voor hem of haar een hele grote waarde heeft...

Voor iedereen die dit leest: weet je nog meer populaire thema’s of betere voorbeelden dan de sites hier genoemd? Post ze hieronder of zet ze op Twitter www.twitter.com/Dokky

Luisteren is een activiteit

Luister om slimmer te worden

Luisteren is cruciaal voor een effectieve dialoog. Alleen praten brengt je best ver, dat wel. Je kunt heel overtuigend zijn, warmte en gevoel overbrengen en zelfs verschillende gesprekken tegelijk voeren. Maar door luisteren ontstaat de connectie; je moet luisteren om je te kunnen aanpassen aan je gesprekspartner; je moet luisteren om slimmer te worden. Maar wat is dat nou, luisteren? Wordt in veel gevallen, waar wordt geclaimd dat er sprake is van luisteren, niet gewoon ‘gehoord’.

Wellicht is dat een semantisch vraagstuk, dus wat zijn de verschillen volgens onze trouwe vriend Google. Over de verschillen tussen horen en luisteren blijkt van alles te vinden op internet. Maar de meest heldere analyse lees je hieronder (link)

Je oren zijn uit zichzelf open.
Grappig gezegd.
Met die oren kun je dus van alles horen. Horen en luisteren zijn niet hetzelfde. Horen heeft te maken met de geluiden die het oor binnenkomen; luisteren heeft te maken met wat je met
die geluiden doet. Om te kunnen luisteren, moet je kunnen horen. Als je luistert, maak je een keus uit dat wat je hoort: je laat het tot je doordringen.
Luisteren kun je zelf beïnvloeden, maar luisteren moet je wel leren en je kunt het oefenen. Als je luistert, richt je de aandacht op een bepaald geluid.
In tegenstelling tot horen, is luisteren dus een activiteit.
Luisteren gaat niet alleen over horen, maar je gebruikt tijdens het luisteren meer zintuigen. Alle waarnemingen kleuren je manier van luisteren. Om beter te kunnen luisteren, probeer je beter waar te nemen.

[Ironisch genoeg was deze bron een anonieme dame met de nickname ‘Momopoyolo’. Overigens een interessant internet fenomeen, kijk maar Mocht je dit lezen? Kom de credits halen!]

Niet luisteren? Of luisteren en ageren?

De stelling: ‘luisteren is een activiteit’ bevalt me wel! Je moet dus aan de slag met datgene wat je hoort. De klank moet actief worden omgezet in een interpretatie. Daarbij let je op meer dingen dan alleen de uitgesproken woorden aldus de tekst. Je kijkt naar emotie, de omstandigheden en gedrag. Dat is wellicht ook iets voor Paul Postma om over na te denken. In dit Emerce artikel betoogde hij dat je vooral NIET moet luisteren naar klanten, maar veel moet kijken (naar wat ze doen). Hij heeft een vrij medische onderbouwing hiervoor. Best interessant, maar de denkrichting van Momopoyolo vind ik zelf minder kort door de bocht. Luisteren is in feite een totaalplaatje van ‘signaalinterpretatie’, daar hoort ook kennis vooraf, achteraf en interpretatie van het gedrag bij.

  

Momopoyolo vertelt niet hoe je van goed luisteren ook een goede dialoog kan maken (ik heb een vraag ingediend bij Goeievraag.nl). Maar het vervolg lijkt wellicht niet zo lastig: als je het horen van bepaalde klanken actief hebt omgezet naar een interpretatie, dan moet je deze interpreatie vertalen naar een verbale reactie of zelfs een handeling. Alleen luisteren kan natuurlijk ook, maar alleen als je een soort enquête of kennisvergaring beoogd (en dan nog zou je wellicht meer willen doorvragen?). Wil je ook echt een boodschap bij de gesprekspartner over de bühne brengen zul je moeten ‘ageren en engageren’ zoals in dit Marketingfacts stuk te lezen valt:

  

Social media: een ontvangstmedium?

Als het gaat over luisteren, kijken en je boodschap over de bühne krijgen, was dit bericht in de Adformatie het nieuws van de week. Adformatie berichtte over een opmerkelijke verslapping in het enthousiasme van marketeers ten aanzien van social media. Je kon erop wachten, ‘social media’ is immers de hype en tevens de turbo-term van het moment. Om een idee te krijgen, als je ‘social+media’ googlet krijg je 688 miljoen zoekresultaten, als je ‘Apple’ googlet krijg je 502 miljoen resultaten. 

In de laatste alinea van het artikel staat wat mij betreft de meest interessante passage. Marketeers zien social media blijkbaar als een ‘ontvangstmedium’ en niet als een ‘zendmedium’. Laten we even aannemen dat deze conclusie van Jos Vink van Blauw Research de norm is, dan vind ik dat heel erg goed nieuws! Bedrijven konden al behoorlijk goed zenden, nu biedt social media ook nog de mogelijkheid tot luisteren… hier tussenin zit volgens mij een heuse dialoog.

Wat rest is dan het (organisatorische) vermogen om deze twee skillsets met elkaar te verbinden… Het punt is (en daar wringt volgens mij de schoen); als je wel luistert, maar datgene wat je uitzendt er niet (voldoende) op afstemt, dan hoor je eigenlijk alleen maar. Je hebt niet bewezen dat je actie hebt ondernomen naar aanleiding van de informatie. Dat is de valkuil van social media: dat het alleen door marketeers wordt gebruikt om klachten en problemen af te vangen om er vervolgen webcare units op af te sturen, die de discussie proberen te neutraliseren. Een daadwerkelijke aanpassing van de communicatie gebeurt dan alleen als er een rel dreigt. Kortom meer de zorg over schade aan de eigen handel dan een poging tot communicatie op individueel niveau.

Daarom ben ik het ten dele wel eens met Paul Postma: als je alleen maar luistert en passend reageert, dan bepaalt de klant het tempo. Het punt is dat JIJ iets van HEM/HAAR wilt. Je mag best verrassend uit de hoek komen of directief zijn in je communicatie. Ook moet je meer facetten meenemen in je analyse dan sec datgene wat de klant zegt. Het is alleen -op zijn minst- van belang dat je gedurende het proces tekenen laat zien dat je wel luistert. Dan verklein je als bedrijf de afstand tot je klanten, het maakt je sympathieker. In je grote kantoor wachten tot klanten al dan niet hun bestelling hebben geplaatst en daar de communicatie op afstemmen brengt ons weer terug tot het ouderwetse zendmodel. 

En het goede nieuws haal ik toch weer uit de tekst van luisterfilosofe Momopoyolo. ‘Luisteren is te oefenen!’

Met bedrijven kletsen op Twitter

Een tijdje geleden blogde ik hier over mijn ervaringen met bedrijven of merken die terugpraatten via Twitter of dat juist achterwegen lieten. Ondertussen ben ik weer wat verder gekomen en heb ik er een aantal 'gesproken'.

www.twitter.com/Biodermal

www.twitter.com/Rituals

www.twitter.com/DouweEgberts

Hiervan kun je de voorbeelden eerder in de blog nalezen 

Ook nog even een voorbeeld van een bedrijf dat niet reageerde. De HEMA-twitter zweeg in alle talen toen ik replyde, terwijl ik m.i. toch een aardige suggestie voor ze had:

Vervolgens vroeg ik mijn ex-collega en Twitter-goeroe Lizzz of ze goed voorbeelden had van (business) dialogen via twitter. Die had ze zeker. Haar antwoord was als volgt:

"Ja, die heb ik wel, al trek ik het zelf graag iets breder door naar social media, maar goed, dat is je vraag niet.
Zomaar even een willekeurig aantal voorbeelden:


@slijterijmeisje: 20% van haar omzet door online activiteiten, dwz twitter en blogs. Lancering van haar eigen product Zeeuwierjenever met behulp van Twitter. 

Lees hier het Frankwatching-artikel over Slijterijmeisje [red]

@DellOutlet ruim 1.5 mio volgers, ROI 3 mio via Twitter




@FileSophie - namens ANWB twittert ze over de A12, best aardig gedaan

Kijk hier voor de actiesite van Filesophie [red]

@bol_com - doet het goed

@starbucks - is natuurlijk overbekend, ook met mystarbucksidea

@cocacola - gebruiken inzet social media erg goed, twitter is daar onderdeel van

@skittles - wat ze met the rainbow doen, prachtig. 

Maar nogmaals, Twitter is logisch onderdeel van een hele social media strategie. En als DAT geen dialoog is weet ik het niet meer:)"

Natuurlijk ben ik Lizzz dankbaar voor deze leerzame bijdrage... 

Voor iedereen die dit leest: blijf alsjeblieft voorbeelden doorgeven van terugpratende Twitter-bedrijven, dat kan hier, hier of hier! Mooie voorbeelden van dialoogconcepten zijn overigens ook welkom! Net als alle andere vragen of opmerkingen natuurlijk.

Overigens denk ik dat sommige zwijgende bedrijven best aan het praten gebracht kunnen worden, maar ja ik weet niet of het nodig is om zo ver te gaan...